Как новые правила Wildberries и Ozon ударят по кошельку

Пенсионерка из Новосибирска заказала на Wildberries тёплую кофту. Размер не подошёл — оформила возврат, деньги вернули через три дня. В мае это ещё работает. С 1 июня правила Wildberries и Ozon меняются: маркетплейсы ужесточают условия оплаты, доставки и возврата товаров.


Нововведения анонсировали без подробностей. По данным новосибирского МК, площадки хотят сократить число необдуманных заказов и снизить логистические издержки. Покупателям это грозит более жёсткими условиями возврата: возможно, сократят сроки, введут комиссии за обработку возврата, ужесточат требования к упаковке.

Роспотребнадзор ещё в начале года фиксировал рост жалоб на маркетплейсы. Люди жаловались, что вернуть товар сложнее, чем обещают, а деньги зависают на недели. Новые правила, судя по всему, не решат эти проблемы, а усугубят их, по крайней мере на первых порах.

Официальных разъяснений от Wildberries и Ozon пока нет. В ближайшие дни компании должны опубликовать пресс-релизы с деталями. Но уже сейчас понятно: покупателям, особенно пенсионерам, которые активно пользуются доставкой на дом, стоит быть внимательнее.

Первое — проверяйте условия возврата до покупки. Сохраняйте скриншоты страницы товара и условий доставки. Второе — не затягивайте с возвратом, если товар не подошёл: новые правила могут сократить сроки. Третье — требуйте у продавца чек и документы, подтверждающие качество.

С 1 октября вступит в силу закон о платформенной экономике. Он обяжет маркетплейсы предоставлять техническую возможность для предъявления претензий к продавцам через платформу и обеспечивать возврат денег за некачественный товар. Но июньские правила — инициатива самих площадок, и она вряд ли будет мягче.

Что делать читателю прямо сейчас? Пока официальных подробностей нет, лучше повременить с крупными заказами на Wildberries и Ozon до 1 июня, если нет уверенности, что товар подойдёт. А если заказать всё же нужно — снимайте видео распаковки, проверяйте комплектацию при курьере и не выбрасывайте упаковку до истечения срока возврата. Как только маркетплейсы опубликуют официальные правила, мы подготовим подробную инструкцию: на что обратить внимание и как отстаивать свои права.