Новые правила возврата на маркетплейсах. Как вернуть товар и не переплатить

С 1 июля 2026 года на Wildberries и Ozon изменились правила возврата товаров. Срок, в течение которого можно вернуть неподошедшую вещь, сократили с 21 до 14 дней. За возврат товара надлежащего качества — того, что просто не подошёл по размеру, цвету или фасону — теперь взимают плату от 50 до 200 рублей за единицу.


Бесплатным остаётся только возврат бракованной продукции. Но и здесь есть нюанс: для подтверждения дефекта потребуется предоставить фото- или видеодоказательства.

Расширен и список оснований, по которым маркетплейс может отказать в возврате. Заявку отклонят, если на товаре обнаружат следы примерки или использования, сорванные бирки или повреждённую заводскую упаковку.

Что именно изменилось с 1 июля

Новые правила затронули не только возвраты. Изменения коснулись оплаты, доставки и зарубежных заказов.

Оплата после получения — не для всех. Возможность оплатить товар при получении теперь зависит от рейтинга покупателя. На Wildberries эта опция блокируется, если процент выкупа падает ниже 50%. Ozon вводит аналогичные ограничения для тех, кто часто отказывается от заказов. Для дорогой техники и электроники ввели обязательную 100% предоплату для всех покупателей без исключения.

Бесплатная доставка — больше не единая. Её стоимость теперь зависит от региона, загруженности пункта выдачи и параметров заказа. В некоторых случаях доставка вообще становится платной.

Зарубежные заказы подорожают. Товары из Китая, Турции и других стран больше не считаются вещами для личного пользования. Их относят к категории товаров электронной торговли — покупателям придётся платить таможенные пошлины и НДС. Ожидается, что стоимость таких покупок вырастет на 15–20%.

Кого ударят новые правила сильнее всего

Основные потери понесут те, кто привык заказывать «на примерку» — брать три размера одной вещи, а выкупать один. Теперь за каждый возврат неподошедшего товара придётся платить.

Под удар попадают и жители отдалённых регионов. Логистические расходы в небольших городах уже привели к удорожанию доставки и сокращению бесплатных опций.

В маркетплейсах ввели внутренний рейтинг покупателя. Те, у кого много невыкупов, попадают в группу риска с ограничениями — им могут отключить постоплату или перевести на обязательную предоплату.

Что делать, чтобы не переплачивать

Первое — проверяйте товар сразу при получении. Не откладывайте примерку на потом: срок возврата теперь всего 14 дней, и затягивать с решением не стоит.

Второе — сохраняйте все упаковки и бирки до того, как окончательно решите оставить товар. Повреждённая упаковка или сорванная бирка — основание для отказа в возврате.

Третье — если товар оказался бракованным, обязательно сфотографируйте или снимите на видео дефект. Без подтверждения возврат могут не принять.

Четвёртое — следите за своим рейтингом выкупа. Если вы часто отказываетесь от заказов, вам могут отключить постоплату и перевести на предоплату. Это особенно важно для дорогих покупок — техники и электроники.

Пятое — при оформлении возврата внимательно читайте условия. На Ozon и Wildberries могут отличаться правила и размер комиссии за возврат. Уточняйте информацию в личном кабинете или в справочном центре маркетплейса.

Важный нюанс: сами маркетплейсы официально опровергали информацию о введении платного возврата. В конце мая 2026 года в пресс-службе Ozon заявили:


В Wildberries также назвали сообщения о новых правилах фейком. При этом с 1 июля множество источников сообщают о фактическом введении новых правил. Похоже, что изменения вводятся не единым приказом, а точечно — для отдельных категорий товаров или покупателей с низким рейтингом.

Новые правила возврата на маркетплейсах — это не просто ужесточение, а смена модели: маркетплейсы больше не хотят субсидировать примерочные за свой счёт. Теперь за удобство «заказал — померил — вернул» придётся платить. Внимательно проверяйте заказы, не затягивайте с возвратом и следите за своим рейтингом покупателя — это поможет сохранить деньги и привычный уровень комфорта.