
О процентах и недовольных вкладчиках: взгляд на банковские жалобы
По информации Центробанка (ЦБ РФ), в 2024 году российские граждане излили свои печали в виде более 2 тысяч жалоб на представителей банковской сферы. Эта волна недовольства плавно накатила на нас с Востока, как хороший снежный ком – начиная от «почему мне начислили так мало процентов?» и заканчивая «я не понимал, что это не то, что я ожидал!».
Процентная неразбериха
Отметим, что 554 жалобы касались прямого несогласия с начисленными процентами. Представьте себе: богатый вкладчик сидит в кресле-качалке, потягивает чай и читает о своих несогласиях с процентными ставками. На самом деле, кто бы мог подумать, что такие разногласия спрятаны в сложных скобках и маленьких шрифтах, которые и сами банки довольно часто не могут рассмотреть без лупы.
Секреты волшебных условий
Уточним, что не только проценты вызвали недовольство вкладчиков. Выяснилось, что некоторые банки щедро акцентируют внимание на очень привлекательной максимальной ставке, будто собираются устроить лайк-менеджмент с возможностью накрутить эту ставку на пару процентов. Все бы ничего, если бы не один нюанс: клиенты банка часто не могли полностью понять условия, предлагаемые депозитами. Прямо как в кино о шпионских играх: все говорят о чем-то важном, а вы сидите и гадаете, какой провод резать на бомбе.
Умолчания и краткость – сестры таланта
Все это привело к новым «договоренностям» между ЦБ РФ и банками. Регулятор пожелал, чтобы кредитные организации начали вести себя корректнее и старались донести правдивую информацию до вкладчиков. Кажется, некоторым банкам действительно пришлась по вкусу идея просто озадачить клиентов привлекательной доходностью. Да, информация зачастую была подана так, что вложения выглядели как покупка на распродаже «по акции», а не как умный финансовый шаг. В общем, реклама зашла так глубоко, что занялась пересказом легенд о «чудо-депозитах».
Приятные штрафы от ФАС
Не стоит думать, что такая ситуация осталась без внимания. Федеральная антимонопольная служба (ФАС), как истинный рыцарь на белом коне, уже начинает воевать с непорядочными банками. С конца 2024 года была зафиксирована тенденция роста обращений граждан, и регулятор с недоверием смотрит на все, что касается рекламы. ФАС возбудила более 1700 дел в первом полугодии прошлого календарного года, что дает повод думать, что ближайшие «военные действия» будут проходить на фоне недовольных граждан и грозных штрафов для банков.
На ком нельзя экономить?
С начала 2025 года начали сыпаться штрафы, как из ведра: уже зафиксированы наказания для Альфа-банка, Совкомбанка и ВТБ. Кто-то может порадоваться за этих целеустремленных инициаторов или задуматься о том, насколько же сложно быть уважаемым банком, когда ваши вкладчики ждут от вас не только высокие ставки, но и честную игру.
В общем, с 2024 годом мы как будто вернулись в мир сказок – с джином в бутылке и мольбой о помощи, чтобы нам рассказали, а как же на самом деле работают эти условия. Одно можно сказать точно: вкладчики становятся более разборчивыми, а банки, похоже, будут вынуждены переосмыслить не только свою рекламную политику, но и способы общения с клиентами. Надеемся, что к следующему году не только мы, но и банки наконец-то научатся смотреть на вещи честно.
Процентная неразбериха
Отметим, что 554 жалобы касались прямого несогласия с начисленными процентами. Представьте себе: богатый вкладчик сидит в кресле-качалке, потягивает чай и читает о своих несогласиях с процентными ставками. На самом деле, кто бы мог подумать, что такие разногласия спрятаны в сложных скобках и маленьких шрифтах, которые и сами банки довольно часто не могут рассмотреть без лупы.
Секреты волшебных условий
Уточним, что не только проценты вызвали недовольство вкладчиков. Выяснилось, что некоторые банки щедро акцентируют внимание на очень привлекательной максимальной ставке, будто собираются устроить лайк-менеджмент с возможностью накрутить эту ставку на пару процентов. Все бы ничего, если бы не один нюанс: клиенты банка часто не могли полностью понять условия, предлагаемые депозитами. Прямо как в кино о шпионских играх: все говорят о чем-то важном, а вы сидите и гадаете, какой провод резать на бомбе.
Умолчания и краткость – сестры таланта
Все это привело к новым «договоренностям» между ЦБ РФ и банками. Регулятор пожелал, чтобы кредитные организации начали вести себя корректнее и старались донести правдивую информацию до вкладчиков. Кажется, некоторым банкам действительно пришлась по вкусу идея просто озадачить клиентов привлекательной доходностью. Да, информация зачастую была подана так, что вложения выглядели как покупка на распродаже «по акции», а не как умный финансовый шаг. В общем, реклама зашла так глубоко, что занялась пересказом легенд о «чудо-депозитах».
Приятные штрафы от ФАС
Не стоит думать, что такая ситуация осталась без внимания. Федеральная антимонопольная служба (ФАС), как истинный рыцарь на белом коне, уже начинает воевать с непорядочными банками. С конца 2024 года была зафиксирована тенденция роста обращений граждан, и регулятор с недоверием смотрит на все, что касается рекламы. ФАС возбудила более 1700 дел в первом полугодии прошлого календарного года, что дает повод думать, что ближайшие «военные действия» будут проходить на фоне недовольных граждан и грозных штрафов для банков.
На ком нельзя экономить?
С начала 2025 года начали сыпаться штрафы, как из ведра: уже зафиксированы наказания для Альфа-банка, Совкомбанка и ВТБ. Кто-то может порадоваться за этих целеустремленных инициаторов или задуматься о том, насколько же сложно быть уважаемым банком, когда ваши вкладчики ждут от вас не только высокие ставки, но и честную игру.
В общем, с 2024 годом мы как будто вернулись в мир сказок – с джином в бутылке и мольбой о помощи, чтобы нам рассказали, а как же на самом деле работают эти условия. Одно можно сказать точно: вкладчики становятся более разборчивыми, а банки, похоже, будут вынуждены переосмыслить не только свою рекламную политику, но и способы общения с клиентами. Надеемся, что к следующему году не только мы, но и банки наконец-то научатся смотреть на вещи честно.
- Павел Журавлев
- pxhere.com
Наши новостные каналы
Подписывайтесь и будьте в курсе свежих новостей и важнейших событиях дня.
Рекомендуем для вас

Украина: провал газовой авантюры
Уже сейчас украинские эксперты говорят, что Украине нужно будет создать полностью новый запас газа для отопительного сезона следующего года - около 14-15 млрд...

Китайские инвесторы продолжают экономический захват Приморского края
Инвестор из Китайской Народной республики планирует запустить на территории Приморского края (свободный порт Владивосток) предприятие, специализацией которого...

Первый двигатель ПД-8 отправился в Комсомольск-на-Амуре для установки на SJ-100
Первый двухконтурный турбовентиляторный двигатель ПД-8, созданный специалистами предприятия «ОДК-Сатурн» (входит в состав «Объединенной двигателестроительной...

Южная Корея впервые за 10 лет купила российские вертолеты
В 2024 году Россия вновь начала поставлять вертолеты в Южную Корею, что стало знаковым событием, поскольку это первая подобная сделка за последние 10 лет....

Санкции заставляют Россию думать о замене СПГ на аммиак
Аммиак вместо СПГ — новый план монетизации газа. Почти все строящиеся и планируемые российские проекты по СПГ уже под санкциями. Что делать с излишками газа в...

«Камаз» успешно переходит на отечественную сталь
Российская компания «Камаз» успешно заменила большую часть зарубежной продукции. Речь идет о высокопрочной стали, которая изготавливается на «Магнитогорском...

Строительство цеха для сборки самолетов «Байкал» продолжается в Хабаровском крае
Полномочный представитель президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе Юрий Трутнев побывал в городе Комсомольск-на-Амуре (Хабаровский...

Как ответ России на вызовы НАТО меняет правила игры на Балтике
Балтийское море, столетиями бывшее перекрестком торговых путей, сегодня напоминает шахматную доску, где каждый ход грозит перерасти в конфликт. Почему операции...

Россия продолжит поставлять нефть: «Не мы, так кто?»
На недавней конференции India Energy Week наш известный первый замглавы Минэнерго Павел Сорокин заявил: «Мы прагматичны, мы оценим наши отношения, и мы...

Средства на оборону на исходе: инсайдер рассекретил срок опустошения ФНБ РФ
В России почти опустел Фонд национального благосостояния. Бывший министр финансов рассказал, насколько хватит его оставшихся запасов в случае продолжения СВО...

Структура «Газпрома» не смогла начать строительство завода СПГ на Кубани
Компания «ГазХолодТехнология» (входит в состав «Газпрома») не смогла приступить к строительству комплекса по производству сжиженного природного газа (СПГ) на...

Энергетический кризис: Комитет по тарифам оставил россиян без света и тепла
Комитет по тарифам и ценовой политике Ленинградской области оставляет жителей без света и тепла в домах. Увеличение тарифов на электроэнергию за счёт...

Производство автокомпонентов в России рушится
АвтоВАЗ резко охладел к российскому «железу», пора запасаться расходниками...

Станция конечная: «Электрички» Porsche отменяются, Volkswagen уже угроблен
Бензиновые и дизельные ДВС берут реванш — нефтяники против авто на батарейках...

Наказание за экокатастрофу: владельцу «Волгатранснефть» вынесли приговор
В Краснодарском крае вынесли судебное наказание судовладельцу одного из танкеров, потерпевшего масштабное бедствие в Керченском проливе. За выявленные...

Энергоапокалипсис Прибалтики: после отключения от РФ цены взлетели вдвое
После отключения от БРЭЛЛ страны Прибалтики стали платить за свет больше в несколько раз. Биржа Nord Pool предоставила рекордные показатели цен на...